İade & Değişim

Tüketici sıfatıyla yaptığınız alışverişlerde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz. Süre, malın size veya gösterdiğiniz kişiye teslim edildiği gün başlar. Sipariş birden fazla parçadan oluşuyor ve parçalar ayrı ayrı teslim ediliyorsa süre, son parçanın teslim alındığı gün başlar.

Dayanak: 6502 sayılı Kanun m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9.

1. 14 günlük süre içinde info@fagora.com.tr adresine, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirten bir bildirim gönderin. Bildirimin süre içinde gönderilmiş olması yeterlidir.
2. Ürünü, faturası ve varsa aksesuarlarıyla birlikte kutusuna yerleştirin.
3. Ürünü, siparişi teslim aldığınız adrese elden getirin. Kargo gönderimi yapılmadığı için iade de elden yapılır.
4. Ürünü, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde taşıyıcıya teslim etmeniz gerekir.

İade adresi: KIZILCAŞAR MAH. 2688 CAD. NO: 8 İÇ KAPI NO: 1, GÖLBAŞI / ANKARA, Türkiye

Cayma hakkı, ürünü niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için olağan biçimde inceleyip denemenizi kapsar. Bu sınırı aşan kullanımdan doğan değer azalmasından sorumlu olabilirsiniz; olağan inceleme ve deneme cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

• Ürünü iade ederken varsa etiket, ambalaj ve aksesuarlarını da gönderin. Bunların eksikliği tek başına cayma hakkını kaldırmaz; somut bir değer kaybı oluşmuşsa bu kayıp ayrıca değerlendirilebilir.
• Parfüm, deodorant, sigara kokusu, leke veya evcil hayvan tüyü bulaşmış ürünler yeniden satılabilir sayılmaz.
• Faturası olmayan gönderilerde iade süreci, sipariş kaydıyla eşleştirme yapılana kadar gecikebilir.

Aşağıdaki ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu ürünler sipariş özetinde ayrıca işaretlenir.

Giyim (erkek & kadın koleksiyonları)

Giyim ürünlerinde cayma hakkı vardır; yukarıdaki 3. maddedeki koşullar geçerlidir. İki istisna:

• Sizin istekleriniz doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler (isme özel baskı, ölçüye göre dikim vb.) — Yönetmelik m.15/1-b.
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu ambalajı/bandı açılmış ürünler (iç giyim, çorap, maske vb.) — Yönetmelik m.15/1-ç.

Gıda ürünleri (fırın & kahve)

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıdalarda cayma hakkı yoktur — Yönetmelik m.15/1-c. Taze fırın ürünleri bu kapsamdadır.
• Ambalajı, bandı veya mührü açılmış gıda ürünleri sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmadığından geri alınamaz — Yönetmelik m.15/1-ç. Ambalajı hiç açılmamış, raf ömrü devam eden kuru gıda ile çekirdek/öğütülmüş kahve ürünlerini 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
• Gıda ürünlerinde ayıp (bozukluk, yabancı madde, yanlış saklama kaynaklı kusur) hâlinde bu istisnalar uygulanmaz; ürün bedeli koşulsuz iade edilir. Böyle bir durumda ürünü tüketmeyin ve fotoğrafıyla birlikte bize yazın.

Belirli tarihli etkinlikler ve biletler

• Etkinlik tarafımızca iptal edilir veya ertelenirse, bilet bedelinin tamamı iade edilir; ertelenen etkinlikte dilerseniz biletinizi yeni tarih için geçerli sayabilirsiniz.
• Katılamayacağınızı etkinlikten önce bildirirseniz, kontenjan devri veya ad değişikliği talebinizi değerlendiririz. Bu bir hak değil, iyi niyet uygulamasıdır.
• Ücretsiz etkinliklerde iade söz konusu değildir; yalnızca kayıt iptali yapılır.

Malı iade için taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir. Henüz teslim edilmemiş mallarda süre cayma bildiriminizle başlar. İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve size ek bir masraf çıkarılmadan gerçekleştirilir.

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutar bankanıza tek seferde aktarılır; kart ekstrenize yansıması bankanızın işleyişine bağlı olarak birkaç gün sürebilir. Bu süre bankanızın sorumluluğundadır.
• Taksitli alışverişlerde bankalar iadeyi taksitler hâlinde kartınıza işleyebilir.
• Ürünün tarafımıza ulaştığını e-posta ile bildiririz; iade süreci bundan sonra tamamlanır.

Beden veya renk değişimi taleplerinizi 14 gün içinde iletebilirsiniz. Değişim stok durumuna bağlıdır: talep ettiğiniz beden veya renk mevcut değilse işlem iade olarak sonuçlandırılır ve bedeli iade edilir. Değişimde de ürünün 3. maddedeki koşulları taşıması gerekir.

Teslim aldığınız ürün ayıplıysa (üretim hatası, eksik parça, sipariş ettiğinizden farklı ürün), cayma hakkından bağımsız olarak 6502 sayılı Kanun m.11 kapsamında sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi haklarından birini seçebilirsiniz. Ayıplı ürünlerde iadeye ilişkin tüm masraflar her hâlde bize aittir. Ayıp ihbarına ilişkin zamanaşımı süresi teslimden itibaren iki yıldır.

Talebinizin karşılanmadığını düşünüyorsanız, parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizin bulunduğu Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Güncel parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir.

Sözleşmenin tam metni: Mesafeli Satış Sözleşmesi · Ön Bilgilendirme Formu